Siapa pun yang berjudi secara virtual bergantung pada ketersediaan dukungan kasino online jika terjadi masalah. Ini adalah satu-satunya cara untuk mengklarifikasi kekhawatiran dan menjaga kepuasan pemain. Layanan pelanggan kasino yang bagus mencerminkan filosofi perusahaan, kualitas penyedia secara keseluruhan. Tetapi tampaknya tidak semua orang memprioritaskan layanan pelanggan ini. Kami menjelaskan apa yang penting dalam hal layanan di kasino.
Kapan dukungan kasino online dibutuhkan?
Ada banyak alasan mengapa pengguna kasino online harus – atau ingin – memanfaatkan dukungan yang ditawarkan. Mereka menunjukkan betapa pentingnya kontak cepat dan dukungan yang kompeten. Antara lain, bantuan cepat harus tersedia,
pertanyaan muncul selama pendaftaran. Jika tidak, pemain akan mencari alternatif dan pelanggan baru akan hilang Masalah akan muncul saat menggunakan Internet. Jarang sekali kesulitan teknis dapat diselesaikan tanpa saran ahli dimainkan dengan uang sungguhan. Jika Anda memiliki pertanyaan khusus tentang setoran atau penarikan, Anda dapat mengharapkan jawaban yang kompeten. Karena ini lebih dari sekedar kesenangan
Selain itu, layanan pelanggan di kasino internet sering ditanyai tentang fungsi permainan. Dan tidak jarang kode bonus diaktifkan hanya dengan dukungan karyawan.
Bagaimana cara menghubungi layanan pelanggan kasino?
Berlawanan dengan kasino analog, pemain di arcade virtual tidak dapat secara pribadi pergi ke layanan pelanggan. Anda bergantung pada dukungan kasino online yang mulus – baik dalam hal kontak maupun kecepatan dan kompetensi jawaban.
Kami melakukan perbandingan kasino online mengenai opsi kontak dan menyelesaikan kelebihan dan kekurangannya masing-masing.
1. Bagian FAQ
Mari kita mulai dengan dukungan yang tidak memerlukan kontak pribadi: Kasino FAQ. Singkatan singkatan dari bahasa Inggris “Frequently Asked Questions” dan dengan demikian pertanyaan yang sering diajukan seperti menambah akun pemain atau kecepatan pembayaran kemenangan. Biasanya, jawaban yang diberikan disiapkan dengan cara yang dapat dimengerti dan membebaskan Anda dari kontak lebih lanjut. Kecuali jika pemain menginginkan saran tentang masalah individu yang lebih dalam.
2. Obrolan Langsung
Hampir setiap kasino menawarkan bantuan profesional melalui obrolan dukungan. Gelembung ucapan biasanya disediakan di situs web kasino untuk tujuan ini, di mana permintaan dapat diketik. Fungsi ini sangat populer karena sejumlah alasan: obrolan bersifat real-time, tanpa biaya, dan dapat dilakukan secara anonim. Beberapa penjelasan yang diberikan karyawan bahkan dapat disimpan dan dibaca kembali sewaktu-waktu jika diperlukan.
Namun, kami menemukan dua kekurangan: Banyak penyedia membatasi layanan pelanggan kasino ini untuk pemain terdaftar, sehingga tamu dirugikan. Selain itu, narahubung seringkali kewalahan jika membahas topik yang rumit.
Catatan: Alih-alih karyawan pribadi, bot dengan kecerdasan buatan terkadang digunakan. Namun, sebagai aturan, mesin ini hanya dapat menjawab pertanyaan dasar.
3. Hotline telepon
Jika Anda ingin mengungkapkan keprihatinan Anda secara lisan, Anda dapat menggunakan dukungan kasino online melalui telepon – jika ditawarkan. Karena kami menemukan dalam pengujian kasino kami bahwa layanan praktis ini sangat jarang tersedia. Dalam beberapa kasus terbatas pada waktu-waktu tertentu atau bahasa Inggris. Antrean juga tidak jarang, tetapi setelah terhubung ke tim dukungan, balasan langsung dan kompeten adalah standar.
4. Email / Formulir Kontak
Dukungan pelanggan kasino online melalui email selalu dengan senang hati digunakan jika masalahnya tidak mendesak atau obrolan langsung dan hotline tidak tersedia saat ini. Jawabannya juga dikirim melalui email, biasanya dengan penundaan. Masalah tidak selalu dapat disajikan dalam bahasa Jerman.
Formulir kontak berfungsi dengan cara yang serupa, tetapi memiliki kelebihan: dengan mencentang bidang subjek, pertanyaan segera diteruskan ke spesialis yang bertanggung jawab. Juga tidak perlu masuk ke akun email.
Catatan: Jika Anda harus mengidentifikasi diri Anda untuk mendaftar, Anda cukup memindai dan meneruskan salinan ID Anda di sini.
5. Faks / Pos
Bahkan saat ini, beberapa ruang perjudian internet menawarkan kepada pelanggan mereka kemungkinan untuk menghubungi mereka melalui faks atau surat. Namun, mungkin diperlukan beberapa saat sebelum Anda mendapatkan jawaban. Tambahan positif: indikasi alamat pos menunjukkan keseriusan perusahaan.
6. Media Sosial
Media sosial jarang digunakan sebagai platform untuk dukungan pelanggan di kasino online. Namun di Facebook, Instagram, dan Co. opini, pujian dan kritik dapat dipublikasikan atau ulasan dari pemain lain dapat dibaca. Pertanyaan dijawab oleh pengguna pribadi daripada tim dukungan kasino.
7. WhatsApp
WhatsApp cepat, modern, dan praktis. Namun sejauh ini hanya beberapa kasino online yang menawarkan nomor telepon kepada pelanggan mereka untuk menghubungi mereka.
Kriteria apa yang harus dipenuhi oleh layanan pelanggan kasino online?
Selain opsi kontak, dukungan kasino online berkualitas tinggi harus memenuhi kriteria lain.
kemudahan penggunaan
Layanan pelanggan terbaik tidak membantu pemain jika mereka tidak tahu cara mendapatkannya. Opsi kontak idealnya harus diberikan di halaman awal dan menjamin pengoperasian yang mudah.
jam buka
Game virtual dimainkan setiap saat, dan masalah dapat muncul kapan saja. Meskipun dukungan pelanggan karenanya harus tersedia sepanjang waktu, banyak penyedia menangguhkan layanan pelanggan mereka di malam hari. Perbandingan kasino kami juga menunjukkan bahwa layanan pelanggan berbahasa Jerman seringkali hanya ditawarkan pada waktu puncak.
Catatan: Bergantung pada lokasi kasino online, waktu kontak tidak selalu diberikan dalam waktu Jerman.
bahasa Jerman
Bahasa Jerman itu sendiri bukanlah kriteria kualitas tinggi dari dukungan kasino online. Tetapi kemungkinan untuk dapat berkomunikasi dalam bahasa asli seseorang membuat segalanya menjadi lebih mudah dalam hal pertanyaan tentang game virtual.
biaya
Biasanya kasino online menawarkan layanan pelanggan mereka secara gratis. Hotline telepon merupakan pengecualian. Meskipun ada nomor bebas pulsa, mereka sering mengenakan tarif per menit, yang harus ditampilkan dengan jelas.
Kualitas / Kompetensi
Tidak hanya keramahan yang diperhitungkan, tetapi juga kompetensi. Solusinya tidak selalu harus segera ditemukan, tetapi harus ditemukan – jika perlu melalui reasuransi melalui pihak ketiga. Informasi palsu atau jawaban standar yang sudah jadi tidak membantu mengatasi masalah individu dan menyebabkan ketidakpuasan para pemain.
Kebijakan Privasi / Syarat dan Ketentuan
Jika Anda tidak menghubungi layanan pelanggan melalui obrolan langsung, biasanya Anda harus memberikan setidaknya nama, alamat email, atau nomor telepon Anda. Presentasi transparan perlindungan data dan syarat dan ketentuan kasino online juga penting.
Avi Fichtner pemilik spielbank.com.de
Avi Fichtner telah mengubah hobinya menjadi karier. Dari ketertarikan awal pada permainan kasino dan poker, muncullah sebuah startup yang kini menjadi perusahaan sukses di bidang perjudian. Avi dan timnya menguji penyedia kasino online secara profesional dan membagikan pengalaman pribadi mereka di halaman ini. Avi tinggal di Berlin bersama istri dan tiga anaknya dan merupakan atlet penyelam dan ketahanan yang penuh semangat. Gairah kasino diuji oleh regulasi di Jerman. Lebih lanjut tentang Avi.
