Operator Gaming PA Diharapkan Mengurangi Pengeluaran Pemasaran

Taruhan olahraga dan operator kasino online PA melihat pengeluaran promosi secara berbeda pada tahun 2023.

Sebagian besar operator game PA menghabiskan banyak uang dalam pemasaran untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Itu berpengaruh besar mengapa sebagian besar operator belum untung.

Saat kalender mencapai Q2 dan Q3, dua kuartal yang lebih lambat dalam taruhan olahraga, operator mengalihkan fokus pemasaran mereka dan mengurangi pengeluaran. Melakukan hal itu memungkinkan mereka untuk menjadi lebih efisien, sementara di jalur menuju profitabilitas.

Pengeluaran pemasaran telah menurun untuk operator game Pennsylvania tertentu

Selama panggilan pendapatan Q1 2023, operator tertentu melihat perubahan dalam fokus pemasaran dan pembelanjaan. Rush Street Interactive (RSI) dan DraftKings masing-masing menyebutkan penurunan belanja promosi dalam beberapa kuartal terakhir. Kedua perusahaan melihat tren terus berlanjut di masa depan.

Berikut adalah biaya iklan dan promosi terbaru RSI:

Q1: 2023: $49,4 juta Q4: 2022: $63,2 juta Q3: 2022: $44,7 juta Q2: 2022: $44,2 juta Q1: 2022: $66,3 juta Q4: 2021: $64,0 juta Q3: 2021: $45,4 juta Q2: 2021: $36,9 juta Q1 : 2021: $40,5 juta

Q1 dan Q4 biasanya merupakan pengeluaran pemasaran tertinggi untuk operator dengan playoff NFL dan March Madness di awal tahun, bersama dengan deretan NFL lengkap di tahap akhir tahun ini.

Pengeluaran pemasaran RSI pada Q1 2023 jauh lebih rendah daripada Q1 2022. Sejauh ekspektasi, CEO Richard Schwartz berkata:

“Seperti yang diperkirakan, biaya pemasaran kami turun drastis pada kuartal ini karena kami menjauh dari banyak peluncuran pasar kami selama beberapa tahun terakhir. Kami memperkirakan penurunan pengeluaran akan berlanjut di paruh kedua tahun ini saat kami beralih ke produk dan inovasi.”

CFO Jason Park mengatakan pada panggilan pendapatan Q1 2023 DraftKings bahwa perusahaan mengurangi pengeluaran pemasaran eksternal “setidaknya” 10% dari tahun ke tahun. Ini adalah tren yang juga dapat dilihat oleh DraftKings di masa mendatang.

Dalam pembaruan bisnis Q1 DraftKings, perusahaan menyatakan:

“Negara bagian lama kami terus menghasilkan pertumbuhan pendapatan karena peningkatan pegangan per pemain, penahanan yang lebih tinggi, intensitas promosi yang lebih sedikit, dan dolar pemasaran yang lebih sedikit yang menghasilkan peningkatan pendapatan yang berarti, tingkat Margin Kotor yang Disesuaikan, laba kotor, dan laba kontribusi. ”

Dalam laporan tersebut, DraftKings mengatakan promosi reinvestasi menghasilkan peningkatan margin kotor yang disesuaikan sebesar 6% dari tahun ke tahun untuk kuartal tersebut.

Operator PA beralih ke pendekatan pemasaran yang dipersonalisasi

Operator telah menyebutkan bahwa pemasaran bukanlah strategi satu ukuran untuk semua. Setiap pelanggan mewakili kebutuhan unik yang harus dipenuhi. Penyedia game merasa dengan menangani inovasi produk, strategi pemasaran yang dipersonalisasi dapat dicapai.

Penn Entertainment memindahkan Barstool Sportsbook dan kasino online-nya dari platform Kambi ke platform perdagangan miliknya sendiri pada Q3 2023. Snowden mengatakan pada panggilan pendapatan Q1 bahwa Penn akan menjadi lebih agresif dalam pemasaran setelah migrasi.

Alasan mereka belum?

“Produk kami benar-benar di bawah standar hari ini dan kami tahu itu,” kata Snowden. “Jadi, Anda harus memikirkannya saat meluncurkan dan berapa banyak uang yang ingin Anda keluarkan untuk mengajak orang. Anda mungkin kehilangan sebagian dengan kesan pertama yang buruk.”

Setelah perusahaan mengalami kesuksesan besar dengan platform di Ontario, Penn Entertainment yakin strategi pemasaran yang ditingkatkan akan datang ke AS, bahkan jika itu berarti menghabiskan lebih banyak uang.

“Pikirkan tentang apa yang dapat kami lakukan saat ini di platform pihak ketiga. Ini benar-benar pemasaran gaya senapan, tidak dipersonalisasi sama sekali, ”kata Snowden. “Jadi kami melakukan promosi, semacam promosi untuk semua. Itu bukan pendekatan yang efektif dari perspektif CRM. Anda kurang menginvestasikan kembali pada beberapa pelanggan dan terlalu banyak menginvestasikan kembali pada beberapa pelanggan. Jadi kami dapat menyesuaikan reinvestasi dan promosi berdasarkan apa yang kami ketahui tentang pengguna.”

Dia melanjutkan:

“Kami berharap dapat segera menghadirkan tingkat personalisasi tersebut dalam upaya pemasaran kami dan mesin promosi baru di sini ke AS.”

Karena Penn Entertainment mengambil pendekatan pemasaran yang berbeda, perusahaan memperkenalkan program loyalitas baru, Penn Play, untuk mempertahankan pelanggan dengan lebih baik.

Aplikasi kasino online Caesars baru untuk membantu perpesanan individual

Kasino Caesars PA berada dalam posisi yang sama setelah mengumumkan peluncuran aplikasi kasino online mandiri. Caesars ingin fokus pada pemain kasino online terkemuka untuk meningkatkan bisnis slot. Memiliki aplikasi mandiri akan membantu strategi pemasaran.

Eric Hession, Presiden Caesars Sports & Game Online, berkata:

“Kami akan dapat memiliki beberapa kemampuan pemasaran real-time yang jauh lebih baik. Jadi kami akan dapat melakukan beberapa respons berbasis pemicu kepada pelanggan, yang tidak dapat kami lakukan saat ini.”

Operator game PA memindahkan dolar pemasaran ke pengalaman pelanggan

RSI sangat terbuka dengan alasan mengapa pengeluaran pemasaran turun untuk perusahaan. Dengan kasino online yang tidak diluncurkan di negara bagian baru tahun ini, RSI memutuskan untuk mengalokasikan uang itu untuk inovasi produk, yang mengarah pada retensi pelanggan.

“Kami telah berinvestasi dan terus secara konsisten menginvestasikan sumber daya untuk membangun efisiensi dan meningkatkan pengalaman pengguna,” kata Schwartz. “Selain itu, kami terus berupaya menghadirkan fitur-fitur baru ke pasar.”

RSI telah menambahkan turnamen slot online multipemain dan mesin bonus untuk pemain, yang melibatkan bonus algoritmik waktu nyata untuk meningkatkan retensi pemain.

DraftKings juga berfokus pada inovasi produk dan retensi pelanggan. CEO DraftKings Jason Robins berkata:

“Produk yang lebih baik akan menciptakan pelanggan yang lebih lengket. Saya pikir pengalaman pelanggan telah menjadi fokus besar. Kami telah mengalami peningkatan yang signifikan dalam CX kami dari tahun ke tahun, termasuk pengenalan obrolan dan hal-hal lain yang menurut saya sangat membantu. CRM kami di bidang pemasaran telah dioptimalkan selama beberapa tahun sekarang dan saya pikir kami telah membuat banyak peningkatan dari tahun ke tahun dalam hal itu, terutama yang berkaitan dengan beberapa retensi pasca-Super Bowl dan penjualan silang ke iGaming.”

Apakah operator menambah atau mengurangi pengeluaran pemasaran, pengalaman pemain sangat penting untuk retensi pelanggan.

Author: Kyle Ross